Tüketici Arabuluculuk Ücreti

Mevzuat ve tarife

Tüketici uyuşmazlıkları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ile düzenlenir. TKHK m.73/A uyarınca tüketici mahkemelerinde görülecek davalardan, kanunun belirlediği parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

Bu sınırın altında kalan uyuşmazlıklar ise tüketici hakem heyetlerinin görev alanındadır; tüketici hakem heyeti kararı icra edilebilir nitelikte olup arabuluculuk yolu bu uyuşmazlıklar için açık değildir.

Özel ödeme kuralları — iki senaryo

Tüketici uyuşmazlıklarında ücret diğer kategorilerden farklı olarak iki şekilde ödenebilir:

• Eşit Ödeme: Taraf başına pay hesaplanır. Tüketicilerin payına düşen kısım için iki saatlik kısım Adalet Bakanlığı bütçesinden savcılık tarafından karşılanır; tüketicilerin bu kısma katkı yapma zorunluluğu yoktur. Kalan kısım isteğe bağlı olarak tüketicilere kalır.
• Satıcı/Sağlayıcı Ödemesi: Ücretin tamamını satıcı/sağlayıcı tarafı öder. Tüzel kişi (şirket) ödeyici ise stopajlı, gerçek kişi ödeyici ise stopajsız makbuz kesilir.

Anlaşmasız hâl — saatlik ücret

Uzlaşı sağlanamayan dosyalarda arabulucuya iki saatlik ücret tutarı, Adalet Bakanlığı bütçesinden ödenir. Tüketici grubu, tarifenin temel saatlik bandındadır:

• 2 taraf: 1.000 ₺ × 2 saat × 2 taraf = 4.000 ₺ brüt
• 3-5 taraf: 2.200 ₺ × 2 saat = 4.400 ₺ brüt
• 6-10 taraf: 2.300 ₺ × 2 saat = 4.600 ₺ brüt
• 11 ve üzeri: 2.400 ₺ × 2 saat = 4.800 ₺ brüt

Anlaşma — kademeli nisbi ücret

Üzerinde anlaşılan tutar matrah olarak alınır ve İkinci Kısımdaki sekiz kademeli nispi orana göre ücret hesaplanır. Hesaplanan tutar 9.000 ₺ asgari ücretin altında kalırsa asgari ücret esas alınır. Konusu para ile değerlendirilemeyen taleplerde de doğrudan asgari ücret uygulanır.